📄 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Última actualización: (24/11/2025)
Sitio web: https://tallerdesilvina.com
Propietario: El Taller de Silvina
1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el sitio.
2. Objeto del Sitio
El Taller de Silvina es una tienda online dedicada a la venta de insumos para manualidades y kits exclusivos diseñados por nosotros.
3. Registro de Usuario
Para realizar compras o acceder a ciertos servicios, el usuario puede registrarse y crear una cuenta.
El usuario se compromete a:
- Proveer información veraz y actualizada.
- Mantener la confidencialidad de su contraseña.
- Notificar cualquier uso no autorizado de su cuenta.
El Taller de Silvina no es responsable por pérdidas derivadas del uso indebido de cuentas.
4. Proceso de Compra
El usuario podrá seleccionar productos, agregarlos al carrito y realizar el pago a través de las pasarelas habilitadas.
Una vez confirmado el pago, se enviará un correo electrónico con la información de la compra.
El Taller de Silvina se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de:
- Información incompleta o sospechosa.
- Falta de disponibilidad de inventario.
En estos casos se realizará el reembolso correspondiente.
5. Pagos en Línea
Los pagos se realizan mediante plataformas seguras de terceros.
El Taller de Silvina no almacena información de tarjetas o métodos de pago.
En caso de fallos pertenecientes a terceros (pasarela de pago, banco, etc.), el usuario debe comunicarse directamente con la entidad correspondiente.
6. Envíos y Entregas
- Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.
- Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad, disponibilidad y transportadora.
- Los costos de envío serán informados (tarifas mínimas ya que el valor real lo dispone cada transportadora al recibir el paquete) antes de finalizar la compra.
- El Taller de Silvina no es responsable por retrasos imputables a la transportadora.
7. Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías
Cambios: el usuario puede solicitar cambios dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
Devoluciones / Derecho de retracto: según la normativa colombiana (Estatuto del Consumidor Ley 1480), el usuario tiene 5 días hábiles para retractarse de la compra de productos no personalizados. El cliente debe asumir los costos de envío de devolución.
Garantía: nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. No aplica en casos de uso indebido o desgaste normal.
No aceptamos devoluciones de kits abiertos o insumos usados, ya que no pueden ser revendidos.
8. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio incluido kits de manualidades, diseños, imágenes, textos y tutoriales—es propiedad de El Taller de Silvina y está protegido por derechos de autor.
Está prohibida la reproducción total o parcial sin autorización escrita.
9. Uso Aceptable del Sitio
El usuario se compromete a no:
- Utilizar el sitio con fines fraudulentos.
- Manipular precios o información.
- Intentar acceder al código fuente o sistemas internos.
- Usar bots o herramientas automáticas para interactuar con la tienda.
10. Responsabilidad
El Taller de Silvina no se hace responsable por:
- Daños derivados del mal uso de los productos.
- Interrupciones del servicio por causas técnicas o de terceros.
- Contenidos o acciones de la pasarela de pagos o transportadoras.
11. Protección de Datos
El manejo de datos personales se rige mediante nuestra Política de Privacidad, disponible más abajo. Al usar el sitio, el usuario acepta dicho tratamiento.
12. Modificaciones
El Taller de Silvina puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigencia desde su publicación en el sitio web.
13. Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
📄 POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: (24/11/2025)
Sitio web: https://tallerdesilvina.com
Propietario: El Taller de Silvina
1. Información que Recopilamos
Recopilamos los siguientes datos cuando el usuario se registra, realiza compras o usa el sitio:
- Nombre y apellidos
- Documento de identidad (si el usuario lo proporciona)
- Correo electrónico
- Teléfono
- Dirección para envío
- Historial de compras
- Información técnica del navegador (cookies, IP, dispositivo)
No almacenamos información de tarjetas de crédito.
2. Finalidad del Tratamiento
La información se utiliza para:
- Procesar compras y envíos
- Crear y administrar cuentas de usuario
- Enviar comunicaciones sobre pedidos
- Atender consultas de soporte
- Enviar promociones (solo con autorización del usuario)
- Mejorar la experiencia en el sitio
3. Bases Legales
Tratamos los datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas relacionadas de protección de datos personales en Colombia.
4. Uso de Cookies
Usamos cookies para mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias y analizar tráfico.
El usuario puede deshabilitarlas en su navegador.
5. Compartición de Datos
Podemos compartir datos únicamente con:
- Pasarelas de pago
- Empresas transportadoras
- Proveedores de servicios tecnológicos
Estos terceros solo reciben la información necesaria para cumplir su función.
Nunca vendemos ni alquilamos datos personales.
6. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y administrativas para proteger la información.
Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro y no podemos garantizar invulnerabilidad absoluta.
7. Derechos del Usuario
El usuario puede:
- Consultar y actualizar su información
- Solicitar correcciones
- Solicitar eliminación de datos (en los casos permitidos por ley)
- Revocar su autorización de uso de datos
- Presentar quejas ante la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio)
Solicitudes: (aquí puedes agregar tu correo, ej. contacto@tallerdesilvina.com).
8. Conservación de Datos
Conservamos la información mientras la cuenta esté activa o mientras sea necesaria para cumplir obligaciones legales, contables o fiscales.
9. Modificaciones
La Política puede actualizarse y los cambios se publicarán en el sitio web.
📦 POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: (24/11/2025)
1. Cobertura
El Taller de Silvina realiza envíos a todo el territorio colombiano mediante transportadoras certificadas.
2. Tiempos de Entrega
Los tiempos estimados de entrega son:
- Ciudades principales: 2–5 días hábiles
- Otras ciudades y zonas rurales: 3–8 días hábiles
Los tiempos pueden variar por: disponibilidad, fechas especiales, clima, o factores ajenos a nuestro control.
3. Costos de Envío
El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según destino y peso/volumen del paquete. (tarifas mínimas ya que el valor real lo dispone cada transportadora al recibir el paquete).
4. Seguimiento
Una vez despachado el pedido, el usuario recibirá un correo o mensaje con el número de guía para rastrear el envío.
5. Entrega
El pedido se entregará en la dirección suministrada por el cliente.
La transportadora realizará hasta dos intentos de entrega. En caso de devolución al remitente por ausencia del cliente, deberán asumirse nuevamente los costos de envío.
6. Retrasos
El Taller de Silvina no se hace responsable por retrasos generados por la transportadora, problemas climáticos, cierres viales o situaciones de fuerza mayor.
7. Productos Dañados en el Envío
Si el producto llega con daños visibles, el cliente debe:
- Tomar fotografías del empaque y del producto.
- Informarnos en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.
🔄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Última actualización: (24/11/2025)
1. Cambios
Se aceptan cambios dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
El producto debe estar:
- Sin uso
- En perfecto estado
- Con su empaqué original
No se aceptan cambios de kits abiertos, insumos usados o productos en liquidación.
2. Derecho de Retracto
Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente puede solicitar la devolución del dinero dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.
El cliente debe:
- Devolver el producto sin uso y en perfecto estado.
- Asumir los costos de envío de devolución.
No aplica retracto para productos personalizados.
3. Garantías
Los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.
La garantía no cubre daños por:
- Mal uso
- Humedad
- Exposición prolongada al sol
- Caídas
- Manipulación indebida
El Taller de Silvina evaluará el producto y decidirá si procede:
- Reparación
- Cambio
- Reembolso
4. Proceso de Solicitud
Para cambios, devoluciones o garantías, el cliente debe escribir a:
👉 (tallerdesilvina@gmail.com)
Incluyendo:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción del caso
- Fotos del producto
🍪 AVISO DE COOKIES
Última actualización: (24/11/2025)
El sitio web tallerdesilvina.com utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario y analizar el tráfico.
1. ¿Qué son las cookies?
Son pequeños archivos que se almacenan en el navegador para recordar preferencias, mejorar el rendimiento del sitio y ofrecer contenido personalizado.
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Tenga en cuenta que algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar correctamente.
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